よくある質問

ComiStaは、店舗のGoogle口コミを増やし、MEO対策と集客を一元化する口コミ管理SaaSです。テーブルやレジ横に設置するQRコードからお客様にアンケートに答えていただき、その回答をもとにAIが自然な口コミ文章の下書きを生成します。お客様は内容を確認・編集し、ボタンひとつで文章をコピーしてGoogleマップの投稿画面へ進めます。飲食店、美容室、整体院、エステ、バーなど、店舗型ビジネスであれば業種を問わずご利用いただけます。

ComiStaが生成するのは、お客様自身がアンケートで回答した内容を整えた文章です。お客様は生成された文章を必ず確認し、自由に編集してから投稿します。AIが勝手に作った架空の口コミではなく、実際に来店したお客様自身の体験に基づく文章である点が、Googleガイドライン上の重要な区別です。お店側がスタッフに口コミを書かせる、報酬を約束して口コミを依頼するなどの行為は規約違反ですが、ComiStaの仕組みはこれに該当しません。

複数店舗向けに、3店舗・5店舗・10店舗まで管理できるプランをご用意しています。店舗ごとにQRコードを発行し、複数の店舗をまとめて管理できます。複数の店舗を支援する代理店・コンサルタントの方向けには、配下の店舗の状況をまとめて確認できる代理店ダッシュボードもご用意しています。詳しくはお問い合わせください。

飲食店はComiStaの導入実績が最も多い業種の一つです。お会計時のレジ横、テーブル、メニュー裏面などにQRを設置することで、満足度の高いお客様から自然に口コミを集められます。Googleマップでの上位表示は飲食店の集客に直結するため、MEO対策ツールとしての効果が出やすい業種です。

美容室・サロンも相性の良い業種です。施術後、会計の際にQRコードをご案内すると、お客様が仕上がりに満足しているタイミングでアンケートに答えていただけます。なお、Googleのポリシーでは、特定のスタッフの名前を口コミに書くようお願いすることや、スタッフに口コミ件数のノルマを課すことは避けるべきとされています。口コミはお客様が任意で投稿するものとして運用してください。

お客様が回答するアンケートは、日本語のほか、英語・中国語・韓国語に表示を切り替えられます。AIが作る口コミの下書きも、お客様が選んだ言語で作成されます。店舗向けの管理画面は日本語のみです。

アンケートに回答したお客様に、クーポンを表示する機能です。「次回10%OFF」「ドリンク1杯無料」など、店舗の販促施策に合わせて内容をカスタマイズでき、再来店のきっかけになります。クーポンは、口コミを投稿したかどうかや評価の内容に関係なく表示されます。Googleのポリシーでは口コミの投稿と引き換えに特典を渡すことが禁止されているため、店頭で「口コミを書いた方にクーポン」と案内することは避けてください。

ComiStaは個人情報保護法に準拠した運用を行っており、プライバシーポリシーに沿って取り扱います。データの保管はSupabase（米国Amazon Web Services上）を利用しており、その旨を含めた越境移転の開示をプライバシーポリシーに記載しています。詳細はサイト下部のプライバシーポリシーをご覧ください。

いいえ。ComiStaには、評価の高低によってGoogleへの投稿を制限・ブロックする機能はありません。アンケートに回答したすべてのお客様が、評価に関わらず同じようにGoogleクチコミの投稿画面に誘導されます。特定の評価だけを店舗内部にとどめてGoogleに届かないようにする「フィルタリング」はGoogleのガイドラインで禁止されており、ComiStaはこれを行っていません。

はい。ComiStaを店舗に紹介・販売していただく販売パートナーを募集しています。完全成果報酬で、加盟金・初期費用・月会費はかかりません。新規契約の報酬は顧客の契約金額の20〜49%で、更新時にも報酬があります。詳しくは販売パートナー募集ページ（partner.comista-kuchikomi.com）をご覧ください。なお、販売パートナー制度は、複数の店舗を支援する事業者がComiStaを自社で利用するための代理店アカウントとは別のものです。

1店舗向けのプランは、スタータープラン（月20件まで生成）が月額6,800円、スタンダードプラン（月100件まで生成）が月額12,800円、プロプラン（無制限生成・返信アシスト・AI分析レポート・優先サポート）が月額28,000円です。複数店舗向けには、3店舗・5店舗・10店舗まで管理できるプランがあり、月額はそれぞれ33,800円・52,800円・98,000円です。年払い（12ヶ月分一括）にすると月払いより2割安くなり、たとえばスタータープランは月あたり5,440円です。年払いは請求書払い（銀行振込）にも対応しています。表示価格は請求金額そのままで、消費税の別途請求はありません。

14日間の無料トライアルをご用意しています。トライアル期間中はAI口コミ生成、QRコード発行、基本分析がすべて利用可能です。クレジットカード登録は必要ですが、無料期間中の解約であれば一切請求は発生しません。トライアル終了後は自動的にスタータープラン（月払い）に移行します。

最低契約期間は6ヶ月です。カード払いの場合は、管理画面の設定ページから解約の手続きができます。請求書払い（銀行振込）の場合は、サポートまでお問い合わせください。解約後も、登録済みの店舗情報や過去のデータは一定期間保管されますので、再開時にスムーズに利用を再開できます。

サインアップから利用開始まで、最短5分です。アカウント作成、店舗情報の登録、Googleビジネスプロフィールとの連携設定、QRコードの発行までを画面の指示に沿って進めるだけです。QRコードを印刷して店内に設置する作業を含めても、当日中に運用を開始できます。

ネガティブな口コミにも丁寧かつ迅速に返信することがMEO対策上は非常に重要です。Googleは「返信状況」も評価シグナルにしており、誠実な返信は他のユーザーからの信頼にもつながります。プロプランと複数店舗プランでは、口コミの内容をもとにAIが返信文の案を作る「返信アシスト」機能をご利用いただけます。案は店舗で内容を確認・修正してからお使いください。

管理画面から高解像度のQRコードをPNG形式でダウンロードできます。家庭用プリンターでも、ネット印刷サービスでも、店舗の規模やデザイン要件に合わせて自由に印刷していただけます。同じQRコードを、テーブルPOP、メニュー、名刺、レシートなど、複数のタッチポイントに設置するのが効果的です。

ComiStaは、お客様が口コミを書こうとしたときの大きな障壁である「文章を書くのが面倒」という負担を、アンケートの回答をもとにAIが下書きを作ることで小さくします。また、QRコードを置いておけば、スタッフが毎回お願いしなくても、すべてのお客様に同じように投稿をご案内できます。ただし、口コミが増える数は、立地・来店数・運用方法などによって異なり、効果を保証するものではありません。

店舗の口コミを増やす王道は、（1）口コミを依頼する仕組みを作る、（2)依頼する場所と動線を最適化する、（3）お客様が書きやすい状態を作る、の三つです。スタッフが口頭でお願いするだけでは、忙しさやお客様への気まずさから依頼漏れが発生します。テーブルやレジ横にQRコードを設置し、回答後に自動的にGoogleクチコミ画面へ誘導する動線を作ることで、依頼漏れがなくなり、お客様も気軽に投稿できます。ComiStaはこの仕組みをワンパッケージで提供します。

MEO（えむいーおー、Map Engine Optimization）とは、Googleマップやローカル検索結果で店舗が上位表示されるようにする施策の総称です。Googleが検索順位を決める要素として、（1）店舗情報の正確性と充実度、（2）口コミの数と評価点、（3）口コミへの返信状況、（4）投稿の更新頻度、（5）NAP情報の一貫性などが知られています。MEO対策の中でも特に効果が大きいのが口コミの獲得と返信で、ComiStaはこの最も重要な部分を自動化するツールです。

SEO（Search Engine Optimization）はGoogle検索結果全体での上位表示を狙う施策、MEO（Map Engine Optimization）はGoogleマップやローカル検索結果での上位表示を狙う施策です。実店舗を持つビジネスにとっては、地域名での検索（例：「渋谷 美容室」）で表示されるMEOの方が来店に直結しやすく、優先度が高いとされています。MEOで重要なのは口コミの数と質であり、SEOで重要なコンテンツの質や被リンクとは評価軸が異なります。

ComiStaは、Googleマップ経由の集客チャネルを継続的に強くするツールです。Googleマップで店舗を見つけたユーザーは、口コミの件数と評価点を見て来店を決めます。口コミ数が多く評価が高い店舗ほどクリック率と来店率が上がり、結果として広告費をかけずに新規顧客を獲得できます。導入店舗では、Google評価の改善とともに新規来店数の増加が報告されています。

口コミコムやクチコミートなどの大手ツールは、複数店舗を抱えるチェーン企業向けに機能を網羅した高機能ツールです。月額数万円からのプランが多く、個人店や少店舗の事業者には機能過多・コスト過多になりがちです。ComiStaは、個人店・少店舗の店舗オーナーが「QRを置くだけで口コミが増える」というシンプルな価値に絞り、月額6,800円（年払いなら月あたり5,440円）から始められる料金設計にしています。AIによる口コミ文章生成は他ツールには少ない特徴で、口コミの量と質の両方を同時に改善できます。