ジム選びで、口コミが読まれる理由
フィットネスジムやパーソナルトレーニングジム、ヨガスタジオなどを選ぶとき、多くの人は通いやすい場所のジムをGoogleマップで探し、口コミを読んで比べます。入会すると長く通うことになり、月会費やコースの料金もかかるため、「初心者でも通いやすいか」「トレーナーの教え方は丁寧か」「混み具合や清潔さはどうか」を、実際に通っている人の声で確かめたいと考えるからです。
この記事では、ジムやスタジオが口コミを集めて集客に活かすための考え方と、体の変化や効果にかかわる業種ならではの注意点を解説します。
口コミに書いてもらいたい内容
これからジムを探す人の参考になるのは、たとえば次のような内容です。
- トレーナーやインストラクターの教え方、声のかけ方
- 初心者や運動が苦手な人でも続けやすいか
- 設備の充実度、混み具合、清潔さ
- 予約の取りやすさや、営業時間の使いやすさ
こうした内容は、入会を迷っている人の不安を小さくし、体験やカウンセリングの申し込みにつながりやすくなります。
お願いに向いた時期
ジムの場合、入会したばかりの時期よりも、ある程度通って、ジムの良さを実感してもらった後のほうが、具体的な口コミを書いてもらいやすくなります。具体的には、次のような時期です。
- 入会から1〜2か月たち、通うことに慣れてきたころ
- パーソナルトレーニングのコースが一区切りついたとき
- 定期的なカウンセリングや面談のとき
受付やロッカールームの出口などにQRコードを置いておけば、スタッフが毎回説明しなくても、すべての会員さんに同じように案内できます。満足していそうな会員さんだけを選んでお願いすることは、Googleのポリシーに反するため、すべての会員さんに同じようにお願いしましょう。
体の変化や効果についての表現に注意する
ジムの口コミには、「体重が減った」「体が引き締まった」といった体の変化が書かれることがあります。会員さんが自分の意思で書く口コミは、それ自体が問題になるわけではありません。ただし、次のような場合は注意が必要です。
- ジムが、体の変化や効果について書くよう、会員さんに求める
- 口コミや体験談を、ジムのホームページや広告に転載する
- 「必ず痩せる」「誰でも〇kg減」のように、効果を断定したり、事実以上に良く見せたりする
ジムが口コミを宣伝に使うと、その内容はジムの広告として扱われ、景品表示法の不当表示の考え方が当てはまります。体の変化には個人差があるため、特定の人の結果を、誰にでも当てはまるかのように見せることは避けましょう。
返信では、体に関する情報に触れない
口コミへの返信は、誰でも読める場所に公開されます。体重や体型、持病やけがなど、体に関する情報は、会員さんにとって知られたくない情報であることが多いものです。会員さんが口コミに書いていたとしても、返信で繰り返したり、詳しく触れたりすることは避けてください。
たとえば、「3か月で8kgの減量、おめでとうございます」といった返信は避け、次のように、個人の情報に触れずにお礼とジムの姿勢を伝えます。
- 「いつもご利用いただき、ありがとうございます。一人ひとりのペースに合わせたサポートを心がけておりますので、そのように感じていただけてうれしく思います。これからも一緒に頑張りましょう。」
返信の書き方と例文は、関連コラム「Google口コミへの返信の書き方と例文」で紹介しています。
書きやすくする工夫
トレーニングの後は、着替えや移動で慌ただしく、その場で口コミの文章を考える余裕はあまりありません。短い時間で投稿まで進められるようにしておくと、協力してもらいやすくなります。
店舗向けの口コミ管理サービス「ComiSta（コミスタ）」では、会員さんがQRコードを読んで選択式の短いアンケートに答えると、回答をもとにした口コミの下書きが表示されます。会員さんはその下書きを自分で確認・修正してから投稿します。アンケートの設問を「トレーナーの教え方」「通いやすさ」「設備と清潔さ」など、体の変化や効果に触れない内容にしておくと安心です。
ジムが口コミで注意したいこと
口コミを集めるときは、次の点に注意しましょう。
- 口コミの投稿と引き換えに、月会費の割引やプロテインのプレゼントなどを渡さない
- 評価や書く内容を指定しない
- トレーナーや関係者が、自分のジムの口コミを投稿しない
投稿と引き換えの特典は、Googleのポリシーに反します。ジムが見返りを渡して投稿させたり、内容を指示したりすると、景品表示法のステルスマーケティング規制にかかわるおそれもあります。ルールの詳しい考え方は、関連ページ「口コミの法律・ルール解説」でまとめています。
まとめ：通いやすさと安心感を、口コミで伝える
ジムの口コミは、入会を迷っている人に、実際に通っている人の声を届けるものです。通うことに慣れた時期に、すべての会員さんに同じようにお願いし、体の変化や効果の表現、会員さんの体に関する情報の扱いには十分に注意しましょう。