口コミが0件のお店は、選ばれにくい
開業したばかりのお店は、Googleマップで検索されても、口コミが1件もない状態から始まります。お店を探している人は、口コミの件数や評価を見比べて行き先を決めることが多いため、口コミが0件のお店は、どうしても候補から外されやすくなります。
一方で、開業したばかりの時期は、「新しいお店に行ってみたい」という人が訪れやすい時期でもあります。この時期に最初の口コミを集められるかどうかで、その後の集客の立ち上がりが大きく変わります。この記事では、開業したばかりのお店が、最初の口コミを集めるまでにやることを解説します。
開業前に整えておくこと
最初のお客様に口コミをお願いする前に、次の準備を整えておきましょう。
- Googleビジネスプロフィールに登録し、オーナー確認を済ませる
- 営業時間、定休日、電話番号、住所を正しく登録する
- お店の外観、店内、商品やメニューの写真を掲載する
- 口コミをお願いするためのQRコードを用意する
特に、Googleビジネスプロフィールの登録とオーナー確認は、手続きに日数がかかることがあります。開業日に間に合うよう、早めに進めておきましょう。登録の手順は、関連コラム「Googleビジネスプロフィールの最適化方法」で解説しています。
最初のお客様へのお願いの仕方
開業したばかりのお店は、お客様との距離が近く、「新しいお店を応援したい」と思ってくれるお客様も少なくありません。最初のお客様には、率直にお願いしてみましょう。
- 「先日オープンしたばかりで、まだ口コミがありません。よろしければ、ご感想をGoogleマップに書いていただけるとうれしいです。」
レジ横やテーブルにQRコードを置き、お会計のときに一言添えるだけでも、最初の数件は集まりやすくなります。お願いの言い方の例は、関連コラム「口コミのお願いの仕方」で紹介しています。
開業の前後に、知人や取引先を招いたプレオープンを行うお店もあるでしょう。プレオープンの招待客にも、実際にサービスを受けたうえでの率直な感想であれば、口コミをお願いすることはできます。ただし、次の「やってはいけない近道」に当たらないよう注意してください。
やってはいけない近道
口コミが0件の不安から、次のような方法をとりたくなることがありますが、いずれも避けてください。
- 家族やスタッフ、知人に、来店していないのに口コミを書いてもらう
- 口コミの代行業者に、口コミの投稿を依頼する
- 開業記念の特典と引き換えに、口コミを書いてもらう
- 「星5つでお願いします」と、評価を指定する
来店していない人の口コミや、見返りと引き換えの口コミは、Googleのポリシーに反し、削除されたり、お店のプロフィールに制限がかかったりするおそれがあります。お店が関与していることを隠した口コミは、景品表示法のステルスマーケティング規制にかかわるおそれもあります。ルールの詳しい考え方は、関連ページ「口コミの法律・ルール解説」でまとめています。
口コミが少ないうちの低評価への向き合い方
口コミが少ないうちは、一件の低評価が評価の平均に大きく影響します。開業したばかりで、オペレーションが整っていない時期に低評価がつくと、不安になるかもしれません。
低評価がついたときは、まずお詫びを伝え、指摘された点を改善していることを誠実に返信しましょう。開業したばかりのお店が、お客様の声を受けて改善していく姿勢は、これから訪れる人にも好意的に受け取られることがあります。低評価への対応は、関連コラム「悪い口コミへの対処法」で解説しています。
そのうえで、すべてのお客様に同じように口コミをお願いし続けることが、一件の低評価の影響を小さくする一番の方法です。
口コミのお願いを、最初から仕組みにしておく
開業したばかりの時期は、仕込みや接客で手いっぱいになり、口コミのお願いが後回しになりがちです。最初から、すべてのお客様に同じように案内できる仕組みを作っておくと、忙しい日でもお願いが途切れません。
店舗向けの口コミ管理サービス「ComiSta（コミスタ）」では、お客様がQRコードを読んで選択式の短いアンケートに答えると、回答をもとにした口コミの下書きが表示されます。お客様はその下書きを自分で確認・修正してから、Googleマップに投稿します。書く手間を減らしつつ、内容と投稿するかどうかの判断はお客様自身に委ねる仕組みです。
まとめ：最初の数件を、ルールに沿って積み重ねる
開業したばかりのお店にとって、最初の口コミは、その後の集客の土台になります。開業前にGoogleビジネスプロフィールとQRコードを整え、最初のお客様から率直にお願いしていきましょう。口コミが0件の不安があっても、来店していない人の口コミや見返りと引き換えの口コミには頼らず、本物のお客様の声を一件ずつ積み重ねることが大切です。