口コミに添えられる写真の役割
Googleマップの口コミには、文章と一緒に写真を添えることができます。お客様が投稿した料理、商品、店内、外観などの写真は、口コミの文章と同じくらい、これからお店を選ぶ人の判断材料になります。
店舗が自分で掲載する写真は、きれいに撮影されている一方で、「実際はどうなのか」と感じる人もいます。お客様が投稿した写真は、実際に来店した人が見たままの様子として受け取られやすく、店舗の写真とは違った安心感を与えます。
この記事では、お客様が口コミに添える写真について、店舗としてできることと、注意したい点を解説します。店舗が自分で掲載する写真の運用は、関連コラム「Googleビジネスプロフィールの最適化方法」で解説しています。
お客様の写真が伝えるもの
お客様の写真は、次のような情報を、これからお店を探す人に伝えます。
- 料理や商品の実際の見た目や量
- 店内の広さや雰囲気、席の様子
- 季節のメニューや、新しい商品
- 外観や入口の様子（初めて行く人が迷わないための目印）
特に、料理の量や店内の混み具合など、店舗の写真だけでは伝わりにくい情報は、お客様の写真があることで、来店前の不安が小さくなります。
写真を撮ってもらいやすくする工夫
お客様に写真を投稿してもらうために、店舗ができることは限られています。写真を撮るかどうか、投稿するかどうかは、お客様が決めることだからです。そのうえで、次のような工夫は、写真を撮りたくなるきっかけになります。
- 料理や商品の盛り付け、陳列を丁寧にする
- 店内の照明を、写真がきれいに写る明るさにする
- お店の看板や、季節の飾りなど、撮りたくなるものを用意する
- 店内での撮影が可能かどうかを、わかりやすく案内しておく
一方で、「写真付きで口コミを投稿した方に特典」のように、見返りと引き換えに写真付きの口コミをお願いすることは避けてください。口コミの投稿と引き換えに特典を渡すことは、Googleのポリシーに反します。
不適切な写真を見つけたとき
お客様が投稿した写真の中には、お店と関係のない写真や、不適切な写真が含まれることもあります。Googleマップでは、ポリシーに反する写真を報告できます。
報告を検討するのは、たとえば次のような写真です。
- お店と関係のない写真
- ほかのお客様やスタッフの顔がはっきり写っているなど、プライバシーにかかわる写真
- 不快な内容や、差別的な内容を含む写真
報告したからといって、必ず削除されるわけではありません。Googleが内容を確認し、ポリシーに反すると判断した場合に削除されます。単に「写りが悪い」「料理がおいしそうに見えない」といった理由では、削除されないのが一般的です。
写りの良くない写真が目立つ場合は、店舗が自分で掲載する写真を充実させることで、お客様の写真とあわせて、お店の様子をより正確に伝えられます。
写り込みとプライバシーへの配慮
店内でお客様が写真を撮ると、ほかのお客様やスタッフが写り込むことがあります。店舗としては、次のような配慮をしておくと安心です。
- ほかのお客様が写り込まないよう配慮をお願いする案内を、店内に掲示する
- スタッフが写真に写ることについて、事前にスタッフと話し合っておく
- 口コミへの返信で、写真に写っている人物について触れない
写真に自分が写っていることに気づいたお客様から相談があった場合は、Googleへの報告の方法を案内するなど、丁寧に対応しましょう。
写真付きの口コミへの返信
写真付きの口コミにも、文章だけの口コミと同じように返信しましょう。写真に写っている料理や商品に一言触れると、写真を撮ってくれたお客様へのお礼が伝わり、読む人にもお店の雰囲気が伝わります。返信の書き方と例文は、関連コラム「Google口コミへの返信の書き方と例文」で紹介しています。
店舗向けの口コミ管理サービス「ComiSta（コミスタ）」は、お客様がQRコードを読んで選択式の短いアンケートに答えると、回答をもとにした口コミの下書きが表示され、お客様自身が確認・修正してからGoogleマップに投稿する仕組みです。写真を添えるかどうかは、お客様がGoogleマップの投稿画面で自由に選べます。
まとめ：お客様の写真は、来店前の不安を小さくする
お客様が口コミに添える写真は、料理や商品、店内の実際の様子を伝え、これからお店を選ぶ人の不安を小さくします。写真を撮りたくなるお店づくりを心がけ、見返りと引き換えにお願いすることは避けましょう。不適切な写真はGoogleに報告し、写り込みなどのプライバシーにも配慮することが大切です。