なぜ葬儀社にとってGoogle口コミが重要なのか
葬儀社は、多くの人が急いで、しかも初めて選ぶことになる業種です。料金の説明は明確か、スタッフの対応はていねいか、式場は落ち着いた雰囲気か、といった点は実際に依頼したご遺族の声からしかわからないため、口コミが葬儀社選びに大きく影響します。
葬儀社を探す人は、身近な方が亡くなった直後や、入院中の家族のために事前に準備しておきたいときに、「地域名＋葬儀社」「地域名＋家族葬」といったキーワードで検索し、Googleマップに表示された葬儀社を比べます。料金のプランや式場の設備はホームページで確認できますが、見積もりの説明のわかりやすさ、追加の費用の有無、スタッフの気配りといった点は、口コミから読み取ることになります。
特に、「見積もりのとおりの金額で、追加の費用がなかった」「気持ちに寄り添って進めてくれた」といった声は、限られた時間で葬儀社を選ばなければならない人にとって大きな判断材料になります。事前相談を考えている人も、口コミを読んでから問い合わせる先を決めることが多くあります。
また、Googleマップ上で見つけてもらうための施策であるMEO（えむいーおー、Map Engine Optimization）においても、口コミの数と質は重要なシグナルの一つとされています。口コミを増やす取り組みは、評判づくりであると同時に、地図上で見つけてもらうための土台づくりでもあります。
葬儀社で口コミが増えない3つの理由
葬儀社で口コミが思うように増えない背景には、主に次の3つの理由があります。
お願いする時期が難しい
葬儀の当日や直後は、ご遺族が深い悲しみの中にあり、口コミのお願いをする場面ではありません。いつお願いすればよいかわからず、取り組みそのものを見送っている葬儀社も多くあります。
ご遺族は葬儀のあとも忙しい
葬儀のあとも、役所の手続きや法要の準備が続くため、ご遺族には口コミのことを考える余裕がなかなかありません。
何度も利用する業種ではない
同じご家族が葬儀社を利用する機会は多くないため、次回の来店のついでにお願いするといった方法がとれません。
口コミを増やす具体的な方法
口コミを増やすには、ご遺族の気持ちが少し落ち着いた時期に、負担にならない形でお願いすることが大切です。次の4ステップで整えていきます。
- STEP1
Googleビジネスプロフィールを整備する
葬儀社名・住所・電話番号・受付時間（24時間対応かどうか）・式場の外観や内観の写真を最新かつ正確な状態にします。対応できる葬儀の形式、式場の収容人数、駐車場の有無、事前相談の方法なども載せておくと、急いで探している人が判断しやすくなります。
- STEP2
お願いする時期を決めておく
葬儀の当日や直後には、口コミのお願いをしないようにしましょう。四十九日の法要の相談や、アフターフォローでご連絡するときなど、ご遺族の気持ちが少し落ち着いた時期を、葬儀社としてのお願いの時期に決めておきます。満足していそうなご遺族だけを選ばず、その時期にはすべてのご遺族に同じようにお願いします。
- STEP3
お礼状やアフターフォローの案内にQR動線を添える
葬儀のあとにお送りするお礼状や、法要・手続きの案内にQRコードを添えておくと、ご遺族が自分のタイミングで投稿できます。投稿は任意であることを添え、アンケートの設問は「見積もりの説明のわかりやすさ」「スタッフの対応」「式場の雰囲気」などにします。
- STEP4
届いた口コミに返信する
返信では、故人のお名前や葬儀の日付、葬儀の規模など、ご遺族や故人が特定される情報には触れないようにします。料金や対応への不満が書かれた口コミには、お詫びと、葬儀社に直接ご連絡いただくよう案内し、返信の中で経緯を説明することは避けます。
ComiSta（コミスタ）は、QRコード経由のアンケートからAIが口コミ文章の下書きを生成し、ご遺族が内容を確認のうえGoogleマップへ投稿できる仕組みを提供する口コミ管理SaaSです。投稿はご遺族本人の任意で行われ、文章は本人がアンケートで回答した内容に基づいて生成されます。口コミの内容をもとにAIが返信文の案を作る「返信アシスト」は、プロプランと複数店舗プランでご利用いただけます。
口コミ施策で葬儀社が注意すべきポイント
葬儀社では、料金の表示が消費者トラブルにつながりやすく、口コミを宣伝に使うときにも注意が必要です。以下は2026年9月時点の一般的な考え方であり、個別の判断は専門家や所管の窓口にご確認ください。
投稿と引き換えに特典を渡さない
Googleは、口コミ投稿の見返りに金銭やサービスを提供することを禁止しています。「口コミを書いてくださった方は法要の料金を割り引く」「投稿してくれたら返礼品をお付けする」といった案内は避けてください。
料金についての口コミを宣伝に使うときは表示に注意する
口コミをホームページやチラシに転載すると、葬儀社の広告として扱われます。「どこよりも安い」「追加の費用は一切かからない」といった内容は、実際の料金の条件と合っていなければ、景品表示法の有利誤認（実際よりも著しく有利だと受け取られる表示）にかかわるおそれがあります。料金にかかわる口コミを転載する場合は、実際のプランの内容と合っているかを確かめてください。
ステマ規制に配慮する
2023年10月に施行されたステルスマーケティング規制（景品表示法上の不当表示の指定）により、事業者の関与を隠した宣伝は規制の対象となります。スタッフや提携先がご遺族を装って投稿する、口コミの代行業者に投稿を依頼するといった行為は行ってはいけません。
故人やご遺族の情報は、返信でも扱わない
故人のお名前、亡くなった理由、葬儀の日付や場所は、ご遺族にとって慎重に扱ってほしい情報です。ご遺族が自分で口コミに書いていたとしても、返信で繰り返したり詳しく触れたりすることは避けてください。
よくある質問
Q.葬儀のあと、どのくらいたってからお願いすればよいですか？▼
決まった期間はありませんが、葬儀の当日や直後は避け、四十九日の法要の相談やアフターフォローのご連絡など、ご遺族の気持ちが少し落ち着いた時期にお願いするのが一般的です。葬儀社としてお願いする時期を決め、その時期にはすべてのご遺族に同じようにお願いしましょう。
Q.事前相談に来た方にも口コミをお願いしてよいですか？▼
事前相談の対応について口コミを書いていただくこと自体は問題ありません。ただし、ご家族の病状など、事前相談の内容にはご本人が周りに知られたくない事情が含まれることがあります。投稿は任意であることをきちんと伝え、返信でも相談の内容には触れないようにしましょう。
Q.料金が高かったという口コミにはどう返信すればよいですか？▼
返信で見積もりの内訳や葬儀の内容を説明すると、ご遺族や故人のことを明かすことになります。ご意見を受け止める言葉と、料金についての事前の説明をよりていねいにしていく姿勢を伝え、詳しいお話は葬儀社に直接ご連絡いただくよう案内しましょう。
Q.AIで口コミ文章を作るとGoogleの規約違反になりませんか？▼
ComiStaが生成するのは、ご遺族自身がアンケートで回答した内容をもとにした文章の下書きです。ご遺族が内容を確認・編集してから任意で投稿するため、実際の利用体験に基づく口コミとして扱われます。ただし、葬儀社が書く内容を指示したり、投稿の見返りに特典を渡したりしないことが前提です。